Chez Fuvi Clan, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience utilisateur fluide et sans encombre. Toutefois, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes techniques en utilisant notre plateforme. Si c’est le cas, nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement. Voici comment signaler un problème technique :

1. Identifiez le problème : Avant de signaler un problème, essayez de noter les détails spécifiques de ce que vous rencontrez. Cela inclut le type de problème (erreur de téléchargement, bug d’affichage, difficulté de connexion, etc.), le moment où il s’est produit, et les étapes exactes pour le reproduire. Plus nous aurons d’informations, plus il sera facile pour nous de diagnostiquer et de résoudre l’incident.
2. Contactez notre support technique : La manière la plus directe pour signaler un problème est d’envoyer un e-mail à support@fuvi-clan.com. Veillez à inclure une description détaillée du problème, les captures d’écran si nécessaire, et toute autre information pertinente comme le type de navigateur ou le dispositif utilisé.
3. Utilisez les réseaux sociaux : En cas de besoin urgent, vous pouvez également nous contacter via nos pages Facebook ou Instagram. Nos équipes surveillent activement nos réseaux sociaux et répondront rapidement à vos préoccupations.
4. Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à tous les signalements de problèmes techniques sous 48 heures (jours ouvrés). Notre équipe de support technique vous guidera à travers les étapes nécessaires pour résoudre le problème ou escaladera votre demande aux développeurs si une intervention plus approfondie est requise.

Le SAV est ouvert du Lundi au Vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.

Votre feedback est essentiel pour nous permettre d’améliorer constamment Fuvi Clan alors n’hésitez pas à nous contacter !